保险公司的晨会尚未开始，会场内人头攒动，高音喇叭播放着《爱的奉献》。胡雪梅正往嘴里塞着油条，她的手机突然响起。
这是一个陌生女子的电话，约胡雪梅傍晚时到城外南湖桥头见面谈买保险的事，这个约会让胡雪梅有点害怕，但为了做成一单业务，她还是如约在傍晚到了郊外桥边，没见到买保险的人，一个四岁左右的小女孩（小冬）却紧紧地抱住她，还叫她胡妈妈。胡雪梅看看天色已晚，只好把小冬带回家。
在家中，胡雪梅发现小冬腿上有伤残，又弄不明白她为什么知道自己姓胡。胡雪梅预感到自己的生活将要发生什么意外。
胡雪梅的儿媳莉莉怀孕了，儿子高磊忙着装修新房，胡雪梅打算一边抚养小冬一边寻找小冬的亲生父母，但奇怪的事情接连发生，小冬对自己的身世闭口不谈，小冬亲生父母的影子似乎就在身边不远处却又永远无影无踪。
为寻找小冬的亲生父母，派出所民警老张和小贾伸出了援助之手，保险公司的同事慷慨相助，儿子因为张贴寻人启事被城管罚款，儿媳生气回了娘家，胡雪梅到电视台做了声泪俱下的寻找亲人节目，也不见小冬的亲生父母出现，天性善良的胡雪梅陷入了经济和心灵的双重困顿之中，却和小冬建立了如同母女的亲情。
小冬跟随胡雪梅走访农村保险客户，在一连串的启发下终于说出真相，原来小冬的继父周广强是个恶棍，经常虐待小冬和母亲刘玉玲，懦弱的刘玉玲从一个熟人口中得知胡雪梅是个善良的人，经常帮助保险客户排忧解难，就谎称购买保险，把被继父打残的女儿推给了胡雪梅。
电视台的节目感动了社会，人们纷纷慷慨解囊捐款为小冬治病，周广强为了骗取社会捐助，逼迫刘玉玲找上门来领回小冬，被胡雪梅拒绝，在周广强的逼迫下，刘玉玲把胡雪梅告上了法庭。
开庭的日子正是小冬做手术的日子，胡雪梅在法庭上的陈词感动了所有人，她的保险客户也出庭为她作证，小冬被静静地推进了手术室，周广强以涉嫌家庭暴力被公安局带走。
小冬手术成功了，关玲来到病房，胡雪梅从法院赶回病房，小冬究竟跟随哪个妈妈回家？对小冬来说，此时似乎已并不重要，但胡雪梅却难以解脱感情的失落，她将如何面对？故事也似乎并没有结束，但故事中一个个活生生的人物形象却永远定格在我们的心中……
